Chính sách khách sỉ
Cập nhật 23/10/2026
Chính sách này áp dụng cho khách hàng mua sỉ cà phê tại Công ty TNHH Bui Coffee Supply.
1. Sản phẩm và giá bán
Bui Coffee Supply cam kết hàng hóa là hàng chính hãng, nguyên đai, nguyên kiện, đúng chủng loại, đúng xuất xứ và đạt chất lượng theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất.
Sản phẩm là cà phê hạt rang, đóng gói trong túi 1.000 gram in thông tin của Bui Coffee Supply. Nếu khách hàng cần quy cách đóng gói khác, hai bên cần thống nhất trước bằng văn bản, tin nhắn hoặc email, và khách hàng chịu toàn bộ chi phí phát sinh.
Đơn giá chưa bao gồm thuế GTGT. Thuế suất được áp dụng theo quy định của pháp luật tại thời điểm xuất hóa đơn. Khi có thay đổi về giá bán, Bui Coffee Supply sẽ thông báo bằng văn bản cho khách hàng trước 30 ngày.
2. Đặt hàng và giao hàng
Khách hàng đặt hàng theo mẫu đặt hàng thông qua nhóm Zalo đặt hàng. Mỗi đơn hàng ghi rõ số lượng, yêu cầu về chất lượng, cách thức và thời gian giao hàng. Đơn hàng được xem là thành công khi có xác nhận của Bui Coffee Supply và của khách hàng bằng email, tin nhắn hoặc văn bản.
Hàng được giao đến địa chỉ khách hàng chỉ định trong từng đơn hàng đã xác nhận, qua đơn vị vận chuyển mặc định của Bui Coffee Supply.
| Hình thức giao | Thời gian giao hàng | Phí vận chuyển |
|---|---|---|
| Giao thường | 04 ngày làm việc với nội thành TP.HCM, 06 ngày làm việc với các tỉnh thành khác, kể từ ngày hai bên xác nhận đơn hàng | Miễn phí với đơn hàng từ 20kg trở lên. Các trường hợp khác, khách hàng chịu phí vận chuyển theo xác nhận của từng đơn hàng |
| Giao gấp | 1–2 ngày với khách hàng tại TP.HCM, kể từ khi Bui Coffee Supply xác nhận đơn hàng | Khách hàng chịu phí vận chuyển |
Khi giao hàng, hai bên kiểm tra số lượng hàng hóa và ký xác nhận trên biên bản giao nhận hoặc hóa đơn bán hàng kèm theo. Rủi ro về hàng hóa chuyển sang khách hàng sau khi khách hàng nhận hàng từ Bui Coffee Supply hoặc từ người vận chuyển của Bui Coffee Supply.
Trường hợp khách hàng tự nhận hoặc chỉ định đơn vị vận chuyển riêng, khách hàng chịu rủi ro về hàng hóa kể từ khi Bui Coffee Supply giao hàng cho đơn vị vận chuyển hoặc nhân viên nhận hàng của khách, có xác nhận bằng văn bản hoặc hình ảnh. Khách hàng cử người phù hợp để nhận hàng đúng thời gian, địa điểm đã thống nhất và ký các giấy tờ giao nhận liên quan.
3. Thanh toán và hóa đơn
Khách hàng thanh toán đầy đủ và đúng hạn trong vòng 01 ngày kể từ ngày nhận được hàng hóa và chứng từ hợp lệ của Bui Coffee Supply, tính theo giờ Việt Nam (GMT+7).
Thanh toán bằng hình thức chuyển khoản vào tài khoản:
| Tên tài khoản | Số tài khoản | Ngân hàng |
|---|---|---|
| CONG TY TNHH BUI COFFEE SUPPLY | 274584868 | Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) – Chi nhánh TP.HCM |
Hóa đơn được ký chính thức và gửi cho khách hàng sau khi Bui Coffee Supply nhận đủ thanh toán giá trị đơn hàng đã xác nhận.
4. Kiểm hàng, khiếu nại và đổi trả
Khách hàng kiểm tra hàng hóa ngay sau khi nhận. Trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng, khách hàng gửi khiếu nại bằng văn bản về các khiếm khuyết có thể nhìn thấy được do lỗi sản xuất, bao gồm nhưng không giới hạn ở số lượng, kích thước, trọng lượng, hạn sử dụng và chất lượng. Các trường hợp không phải lỗi của Bui Coffee Supply không thuộc phạm vi khiếu nại. Nếu khách hàng không thông báo trong thời hạn này, Bui Coffee Supply được xem là đã thực hiện đầy đủ nghĩa vụ và có quyền từ chối đổi trả.
Trường hợp được đổi trả
Không đúng sản phẩm đã đặt.
Bao bì không đảm bảo: thông tin hoặc vật liệu không đúng cam kết.
Hạn sử dụng thấp hơn 80% so với cam kết.
Sản phẩm không đạt chất lượng cam kết.
Điều kiện đổi trả
Với lỗi về mặt vật lý có thể nhìn thấy được, khách hàng quay video hoặc chụp hình hàng hóa gửi đến admin hoặc nhân viên kinh doanh của Bui Coffee Supply.
Với lỗi về cảm quan, chất lượng, khách hàng gửi sản phẩm mẫu về văn phòng Bui Coffee Supply để kiểm tra, hoặc nhân viên Bui Coffee Supply sẽ đến trực tiếp cơ sở để đánh giá.
Hàng hóa và sản phẩm mẫu phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, bao bì không bị móp méo, biến dạng hoặc hư hỏng.
Giải quyết khiếu nại
Khi có khiếu nại, Bui Coffee Supply được quyền lấy một hoặc nhiều mẫu của lô hàng để kiểm tra. Hai bên giải quyết trên tinh thần thiện chí, hoặc thống nhất chọn một tổ chức giám định độc lập. Kết luận của tổ chức giám định là căn cứ để hai bên thực hiện.
Nếu kết luận hàng hóa không có khiếm khuyết, hoặc có khiếm khuyết nhưng ảnh hưởng không đáng kể đến chất lượng, khách hàng chịu chi phí kiểm định.
Nếu hàng hóa bị thiệt hại, khiếm khuyết hoặc sai quy cách (móp méo, rách, hỏng, in mờ các thành phần in ấn), Bui Coffee Supply chịu trách nhiệm đổi trả sản phẩm lỗi và chi trả chi phí kiểm định. Hai bên thỏa thuận phương thức và chi phí đổi trả với số hàng đó.
Với sản phẩm không đúng đơn hàng, Bui Coffee Supply chịu trách nhiệm đổi trả và các chi phí phát sinh. Khi lỗi thuộc về Bui Coffee Supply và đủ điều kiện đổi trả, Bui Coffee Supply sẽ gửi ngay đơn hàng mới để không làm gián đoạn việc kinh doanh của khách hàng; sản phẩm lỗi được thu về sau.
Khiếu nại được giải quyết trong vòng 05 ngày kể từ khi khách hàng nhận hàng. Quá thời hạn này, Bui Coffee Supply không có trách nhiệm giải quyết.
Khách hàng có trách nhiệm vận chuyển, lưu trữ, bảo quản và trưng bày hàng hóa theo đúng hướng dẫn trên bao bì hoặc hướng dẫn của Bui Coffee Supply.
5. Hỗ trợ marketing
Bui Coffee Supply cam kết cung cấp thông tin sản phẩm chính xác và cho phép khách hàng sử dụng hình ảnh sản phẩm của Bui Coffee Supply với mục đích bán hàng và quảng cáo theo quy định của pháp luật, trừ khi hai bên có thỏa thuận khác.
Khách hàng đảm bảo việc sử dụng thông tin, hình ảnh hàng hóa do Bui Coffee Supply cung cấp chỉ nhằm mục đích bán hàng, quảng cáo và không vi phạm pháp luật.
Thông tin liên hệ
CÔNG TY TNHH BUI COFFEE SUPPLY
Địa chỉ: A2, Hoàng Quốc Việt, Phường Phú Thuận, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.
Điện thoại: 0795404704
Email: buicoffee.supply@gmail.com
Mã số thuế: 0317076946
Quý Đối tác sẽ được quyền truy cập và sử dụng miễn phí các tài nguyên marketing Bui Coffee Supply, nhằm hỗ trợ xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp và gia tăng giá trị thương hiệu:
Kho hình ảnh & Tư liệu Coffee Storytelling: Bao gồm hình sản phẩm cà phê, quy trình sản xuất, cùng câu chuyện hạt cà phê from farm to cup: từ nông trại, sơ chế và rang, giúp Quán truyền tải giá trị cà phê một cách chân thật và nhất quán
Thông tin về các dòng cà phê đạt giải thưởng & chứng nhận CQI: Hỗ trợ Quán truyền thông về chất lượng hạt cà phê, nâng cao uy tín và tạo điểm khác biệt khi giới thiệu với khách hàng.