Quy trình giao hàng và hoàn tiền
Cập nhật 23/10/2026
Giao nhận hàng
1. Quy Trình Giao Nhận Hàng
Bui Coffee Supply kết hợp với các đơn vị giao nhận hàng uy tín và đáng tin cậy hiện nay như: Grab, giao hàng nhanh, giao hàng tiết kiệm, ViettelPost và đội ngũ giao hàng nội bộ, đảm bảo hàng hóa được giao hàng trực tiếp đến tay quý khách trên phạm vi toàn quốc
Đơn hàng của Quý khách sẽ được liên hệ giao tối đa trong 2 lần (trường hợp lần đầu giao hàng không thành công, sẽ có nhân viên liên hệ để sắp xếp lịch giao hàng lần 2 với Quý khách. Chúng tôi sẽ cố gắng liên hệ lại trong 24 giờ làm việc tiếp theo, trong trường hợp vẫn không thể liên lạc lại được hoặc không nhận được bất kì phản hồi nào từ phía Quý khách, đơn hàng sẽ không còn hiệu lực.
Để kiểm tra thông tin hoặc tình trạng đơn hàng của Quý khách, xin vui lòng hãy sử dụng mã số đơn hàng đã được gửi trong thư xác nhận của quý khách và kiểm tra với bộ phận chăm sóc khách hàng hoặc hotline để được hỗ trợ kiểm tra thông tin
Sau khi đặt hàng thành công Quý Khách có thể kiểm tra tình trạng, số lượng các sản phẩm trong đơn đặt hàng. Quý khách tiếp tục lựa chọn các hình thức thanh toán “Thanh toán trực tiếp khi nhận hàng”, “Thanh toán qua ví điện tử momo, zalopay”, “Thanh toán qua tài khoản ngân hàng”…
2. Chi Phí Vận Chuyển
- Tuỳ thuộc vào đơn vị vận chuyển.
(*) Lưu ý: Chính sách phí giao nhận sẽ được thay đổi tùy theo thời điểm cho phù hợp với tình hình thực tế.
3. Thời Gian Giao Nhận Hàng
Đối với khu nội thành HCM, Hà Nội thời gian từ 1-3 ngày tùy theo vị trí địa lý.
Thời gian giao hàng các khu vực khác dao động từ 3-7 ngày tùy theo vị trí địa lý.
Thời gian giao hàng được tính kể từ khi Quý Khách thanh toán thành công đối với hình thức thanh toán chuyển khoản hoặc ví điện tử, hoặc thời gian xác nhận đơn hàng thành công khi thanh toán COD.
(*) Lưu ý: Bui Coffee Supply bảo lưu quyền thay đổi thời gian giao hàng trong một số trường hợp bất khả kháng như thời tiết xấu, điều kiện giao thông không thuận lợi, xe hỏng hóc trên đường giao hàng, trục trặc trong quá trình xuất hàng. Chúng tôi sẽ chủ động liên hệ với khách hàng để thông báo trong những trường hợp nêu trên
Đối với các mặt hàng thực phẩm, đồ uống … Bui Coffee Supply cam kết đảm bảo về chất lượng hàng hóa theo tiêu chuẩn và đảm bảo an toàn thực phẩm như (thành phần, thời hạn sử dụng.. in trên bao bì).
Đối với các mặt hàng ly tách, vật phẩm… Quý Khách Khách sẽ tiến hành kiểm tra tình trạng hàng hóa ngay khi nhận hàng, Nếu hàng giao bị lỗi kỹ thuật, bể trước khi nhận hàng. Quý Khách vui lòng không nhận hàng và hoàn trả về, Bui Coffee Supply sẽ tiến hành đổi hàng cho Quý Khách. Sau khi khách hàng đã ký xác nhận và nhận hàng, Bui Coffee Supply sẽ không chịu trách nhiệm về tình trạng hàng hóa.
Trả hàng và hoàn tiền
1. Điều kiện áp dụng
Theo các điều khoản và điều kiện được quy định trong “Chính sách trả hàng và hoàn tiền” này và tạo thành một phần của điều khoản dịch vụ Bui Coffee Supply đảm bảo quyền lợi của khách hàng bằng cách cho phép gửi yêu cầu hoàn trả sản phẩm và/hoặc hoàn tiền trước khi hết hạn.
Các điều kiện áp dụng đảm bảo thực hiện bởi công ty, theo yêu cầu của khách hàng, để hỗ trợ khách hàng trong việc giải quyết các xung đột có thể phát sinh trong quá trình giao dịch. Công ty và khách hàng có thể liên hệ với nhau để thỏa thuận về việc giải quyết tranh chấp
2. Điều kiện trả hàng
Khách hàng liên hệ và đồng ý các yêu cầu trả hàng và hoàn tiền trong các trường hợp sau:
Khách hàng đã thanh toán nhưng không nhận được sản phẩm, hoặc không nhận được toàn bộ các sản phẩm đã đặt, hoặc nhận được sản phẩm là hàng giả, hàng nhái;
Sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển trước khi chuyển đến tay khách hàng.
Giao sai sản phẩm cho người mua (ví dụ: sai kích cỡ, sai màu sắc, v.vv…);
Sản phẩm khách hàng nhận được khác biệt một cách rõ rệt so với thông tin đã được cung cấp trong mục mô tả sản phẩm;
Công ty đã có thỏa thuận và đồng ý cho khách hàng trả hàng.
3. Cách thức hủy đơn và thời gian hoàn tiền
Khách hàng có thể liên hệ trả hàng với công ty bằng các hình thức
Tiến hành hủy đơn hàng trực tiếp trên hệ thống website của Bui Coffee Supply.
Gọi điện đến các số hotline thông báo mã đơn hàng và hủy đơn.
Hoặc tiến hành hủy đơn qua các kênh khác của Bui Coffee Supply như: Fanpage, Zalo…
Hoặc tiến hành hủy đơn với các đối tác giao nhận.
4. Thời gian hoàn tiền
+ Đối với các đơn chưa nhận hàng và gửi yêu cầu hủy đơn
Đối với các hình thức thanh toán ví điện tử sẽ hoàn tiền trong vòng 24 giờ
Đối với các hình thức thanh toán chuyển khoản sẽ hoàn tiền trong vòng 7 ngày làm việc.
+ Đối với các đơn hàng khách không nhận hàng trả hoàn cho các đơn vị vận chuyển
Đã thanh toán phí hàng hóa thông qua ví điện tử, ngân hàng, sau khi công ty nhận được hàng hoàn trả từ đơn vị giao nhận kể từ ngày nhận được hàng 7 ngày sau sẽ tiến hành liên hệ khách hàng và hoàn tiền thông qua tài khoản ngân hàng mà khách hàng cung cấp hoặc bằng các hình thức trả hàng ví điện tử.
Đối với các đơn hàng COD khách hàng chủ động từ chối nhận hàng với đơn vị vận chuyển.