Chính sách vận chuyển, giao nhận

Bui Coffee Supply hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín để đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng một cách nhanh chóng và an toàn nhất.

a. Phí vận chuyển

• Nội thành TP. Hồ Chí Minh: Phí vận chuyển sẽ được tính tự động dựa trên trọng lượng đơn hàng và địa chỉ nhận hàng theo biểu phí của đối tác vận chuyển. Phí này sẽ được hiển thị rõ ràng ở bước thanh toán.
• Ngoại thành TP. Hồ Chí Minh và các tỉnh thành khác: Phí vận chuyển sẽ được tính tự động dựa trên trọng lượng đơn hàng và địa chỉ nhận hàng theo biểu phí của đối tác vận chuyển. Phí này sẽ được hiển thị rõ ràng ở bước thanh toán.

b. Thời gian giao hàng (Dự kiến)

• Nội thành TP. Hồ Chí Minh: Giao hàng trong vòng 1-2 ngày làm việc.
• Các tỉnh thành khác: Giao hàng từ 3-5 ngày làm việc.

Lưu ý: Thời gian giao hàng không bao gồm Chủ Nhật và các ngày Lễ, Tết. Thời gian có thể thay đổi do các yếu tố khách quan như thời tiết, tình hình giao thông... Chúng tôi sẽ thông báo cho quý khách nếu có sự chậm trễ.

c. Quy trình giao nhận

• Nhân viên giao hàng sẽ liên hệ với Quý khách qua điện thoại trước khi giao hàng.
• Quý khách vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay tại thời điểm nhận hàng theo "Chính Sách Kiểm Hàng" của chúng tôi.
• Nếu có bất kỳ vấn đề gì về sản phẩm (hư hỏng, sai sản phẩm), vui lòng từ chối nhận hàng và liên hệ ngay với chúng tôi qua Hotline: 096 266 40 54 để được xử lý.

Chính sách mua hàng, đổi trả

Chúng tôi luôn mong muốn mang đến những sản phẩm cà phê chất lượng nhất. Tuy nhiên, nếu có bất kỳ vấn đề nào xảy ra, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ đổi trả theo các quy định dưới đây.

a. Điều kiện đổi trả

Bui Coffee Supply chấp nhận đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất (bao bì rách, hở, sản phẩm bên trong bị ẩm mốc...).
• Giao sai sản phẩm, sai quy cách so với đơn đặt hàng.
• Sản phẩm bị hư hỏng, biến dạng trong quá trình vận chuyển.

b. Điều kiện sản phẩm đổi trả

• Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng.
• Còn đầy đủ tem, nhãn mác (nếu có).
• Có hóa đơn mua hàng hoặc thông tin xác thực đơn hàng (mã đơn hàng, số điện thoại).

c. Thời gian áp dụng đổi trả

Quý khách vui lòng thông báo cho chúng tôi về tình trạng hàng hóa cần đổi trả trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.

d. Quy trình đổi trả

• Liên hệ: Ngay khi phát hiện sản phẩm có vấn đề, Quý khách vui lòng chụp ảnh/quay video sản phẩm và liên hệ ngay với chúng tôi qua Hotline/Zalo 096 266 40 54 hoặc Email support@buicoffeesupply.com để thông báo.
• Xác nhận: Chúng tôi sẽ xác nhận tình trạng và hướng dẫn Quý khách quy trình gửi trả hàng.
• Gửi hàng: Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm và gửi về địa chỉ: A2 Hoàng Quốc Việt, Khu Phố 4, Quận 7, Hồ Chí Minh. Phí vận chuyển cho việc đổi trả do lỗi từ phía chúng tôi sẽ do Bui Coffee Supply chi trả.
• Nhận sản phẩm mới: Sau khi nhận được sản phẩm trả về và kiểm tra, chúng tôi sẽ tiến hành gửi lại sản phẩm mới cho Quý khách trong vòng 1-2 ngày làm việc.

Lưu ý: Chúng tôi không áp dụng chính sách trả hàng - hoàn tiền trừ trường hợp sản phẩm đó đã hết hàng và không có sản phẩm tương đương để đổi.

Chính sách thanh toán

Bui Coffee Supply mong muốn mang lại trải nghiệm mua sắm tiện lợi nhất cho khách hàng. Chúng tôi hỗ trợ các phương thức thanh toán linh hoạt sau đây:

a. Thanh toán khi nhận hàng (COD - Cash On Delivery)

• Là hình thức thanh toán đơn giản và an toàn nhất. Quý khách thanh toán tiền mặt trực tiếp cho nhân viên giao hàng ngay sau khi nhận được sản phẩm.
• Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi thanh toán (theo "Chính Sách Kiểm Hàng" của chúng tôi).
• Phương thức này áp dụng cho tất cả các đơn hàng trên toàn quốc.

b. Chuyển khoản ngân hàng

Quý khách có thể thanh toán bằng cách chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng của chúng tôi.

Sau khi đặt hàng thành công, vui lòng thực hiện chuyển khoản với nội dung: Tên Khách Hàng - Số Điện Thoại - Mã Đơn Hàng.

Ví dụ: Nguyen Van An - 090xxxxxxx - 12345

Đơn hàng sẽ được xử lý và vận chuyển ngay sau khi chúng tôi xác nhận đã nhận được thanh toán.

Thông tin tài khoản ngân hàng:

• Ngân hàng: Ngân Hàng Á Châu(ACB)
• Chủ tài khoản:CÔNG TY TNHH BUI COFFEE SUPPLY
• Số tài khoản:274584868
• Chi nhánh: Phú Mỹ

c. Thanh toán qua Cổng thanh toán/Ví điện tử (Nếu có)

• Chúng tôi chấp nhận thanh toán qua các ví điện tử và cổng thanh toán trực tuyến uy tín như MoMo, ZaloPay, VNPAY...
• Phương thức này đảm bảo an toàn, bảo mật và nhanh chóng. Quý khách chỉ cần làm theo hướng dẫn sau khi chọn hình thức thanh toán này ở bước đặt hàng.

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về các phương thức thanh toán, vui lòng liên hệ Hotline: 096 266 40 54 để được hỗ trợ.

Chính sách kiểm hàng

Để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng, Bui Coffee Supply thực hiện chính sách Đồng kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng.

Quyền lợi:

Khi nhân viên giao hàng giao sản phẩm, Quý khách có quyền mở gói hàng ra để kiểm tra sự chính xác và tình trạng của sản phẩm.

Nội dung kiểm tra:

• Kiểm tra đúng sản phẩm, đúng số lượng đã đặt.
• Kiểm tra bao bì sản phẩm có còn nguyên vẹn, không bị rách, móp méo hay có dấu hiệu đã bị mở.
• Kiểm tra hạn sử dụng của sản phẩm.

Xử lý khi có vấn đề:

• Nếu phát hiện sản phẩm không đúng, bị hư hỏng hoặc có dấu hiệu bất thường, Quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và ghi rõ lý do vào biên bản giao nhận (nếu có).
• Đồng thời, hãy liên hệ ngay với chúng tôi qua Hotline 096 266 40 54 để được hỗ trợ giải quyết nhanh chóng.

Lưu ý: Nếu Quý khách đã ký nhận hàng mà không kiểm tra, chúng tôi sẽ không thể hỗ trợ các khiếu nại về hình thức sản phẩm (móp méo, rách bao bì...) sau đó.

Chính sách và quy định chung

Chào mừng bạn đến với website buicoffeesupply.com. Bằng việc truy cập và sử dụng website, bạn đồng ý tuân thủ các điều khoản và quy định dưới đây.

a. Trách nhiệm của người dùng

• Bạn cam kết cung cấp thông tin chính xác khi đăng ký tài khoản và đặt hàng.
• Bạn có trách nhiệm tự bảo mật tài khoản và mật khẩu của mình.
• Không sử dụng website cho bất kỳ mục đích nào bất hợp pháp, vi phạm pháp luật Việt Nam.
• Không có hành vi gây ảnh hưởng đến hoạt động bình thường của website.

b. Quyền sở hữu trí tuệ

• Mọi nội dung, hình ảnh, logo, và thiết kế trên website buicoffeesupply.com đều thuộc quyền sở hữu của Bui Coffee Supply.
• Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sửa đổi, phân phối hoặc sử dụng lại các nội dung này cho mục đích thương mại mà không có sự đồng ý bằng văn bản từ chúng tôi.

c. Miễn trừ trách nhiệm

• Chúng tôi nỗ lực cung cấp thông tin chính xác nhất, tuy nhiên không thể đảm bảo 100% không có sai sót. Bui Coffee Supply không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc sử dụng thông tin trên website.
• Chúng tôi không chịu trách nhiệm về các vấn đề phát sinh khi bạn truy cập các liên kết của bên thứ ba được đặt trên website của chúng tôi (nếu có).

d. Thay đổi quy định

Chúng tôi có quyền thay đổi, chỉnh sửa hoặc cập nhật các điều khoản và quy định này bất cứ lúc nào mà không cần thông báo trước. Phiên bản cập nhật sẽ được đăng tải trên website và có hiệu lực ngay tại thời điểm đăng tải.

1. Quy Trình Giao Nhận Hàng

Bui Coffee Supply kết hợp với các đơn vị giao nhận hàng uy tín và đáng tin cậy hiện nay như: Grab, giao hàng nhanh, giao hàng tiết kiệm, ViettelPost và đội ngũ giao hàng nội bộ, đảm bảo hàng hóa được giao hàng trực tiếp đến tay quý khách trên phạm vi toàn quốc:

• Đơn hàng của Quý khách sẽ được liên hệ giao tối đa trong 2 lần (trường hợp lần đầu giao hàng không thành công, sẽ có nhân viên liên hệ để sắp xếp lịch giao hàng lần 2 với Quý khách. Chúng tôi sẽ cố gắng liên hệ lại trong 24 giờ làm việc tiếp theo, trong trường hợp vẫn không thể liên lạc lại được hoặc không nhận được bất kì phản hồi nào từ phía Quý khách, đơn hàng sẽ không còn hiệu lực.
• Để kiểm tra thông tin hoặc tình trạng đơn hàng của Quý khách, xin vui lòng hãy sử dụng mã số đơn hàng đã được gửi trong thư xác nhận của quý khách và kiểm tra với bộ phận chăm sóc khách hàng hoặc hotline để được hỗ trợ kiểm tra thông tin.
• Sau khi đặt hàng thành công Quý Khách có thể kiểm tra tình trạng, số lượng các sản phẩm trong đơn đặt hàng. Quý khách tiếp tục lựa chọn các hình thức thanh toán “Thanh toán trực tiếp khi nhận hàng”, “Thanh toán qua ví điện tử momo, zalopay”, “Thanh toán qua tài khoản ngân hàng”…

2. Chi Phí Vận Chuyển:

• Tuỳ thuộc vào đơn vị vận chuyển.

(*) Lưu ý: Chính sách phí giao nhận sẽ được thay đổi tùy theo thời điểm cho phù hợp với tình hình thực tế.

3. Thời Gian Giao Nhận Hàng:

• Đối với khu nội thành HCM, Hà Nội thời gian từ 1-3 ngày tùy theo vị trí địa lý.
• Thời gian giao hàng các khu vực khác dao động từ 3-7 ngày tùy theo vị trí địa lý.
• Thời gian giao hàng được tính kể từ khi Quý Khách thanh toán thành công đối với hình thức thanh toán chuyển khoản hoặc ví điện tử, hoặc thời gian xác nhận đơn hàng thành công khi thanh toán COD.

(*) Lưu ý: Bui Coffee Supply bảo lưu quyền thay đổi thời gian giao hàng trong một số trường hợp bất khả kháng như thời tiết xấu, điều kiện giao thông không thuận lợi, xe hỏng hóc trên đường giao hàng, trục trặc trong quá trình xuất hàng. Chúng tôi sẽ chủ động liên hệ với khách hàng để thông báo trong những trường hợp nêu trên.

• Đối với các mặt hàng thực phẩm, đồ uống … Bui Coffee Supply cam kết đảm bảo về chất lượng hàng hóa theo tiêu chuẩn và đảm bảo an toàn thực phẩm như (thành phần, thời hạn sử dụng.. in trên bao bì).
• Đối với các mặt hàng ly tách, vật phẩm… Quý Khách Khách sẽ tiến hành kiểm tra tình trạng hàng hóa ngay khi nhận hàng, Nếu hàng giao bị lỗi kỹ thuật, bể trước khi nhận hàng. Quý Khách vui lòng không nhận hàng và hoàn trả về, Bui Coffee Supply sẽ tiến hành đổi hàng cho Quý Khách. Sau khi khách hàng đã ký xác nhận và nhận hàng, Bui Coffee Supply sẽ không chịu trách nhiệm về tình trạng hàng hóa.

Điều kiện trả hàng

Khách hàng liên hệ và đồng ý các yêu cầu trả hàng và hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Khách hàng đã thanh toán nhưng không nhận được sản phẩm, hoặc không nhận được toàn bộ các sản phẩm đã đặt, hoặc nhận được sản phẩm là hàng giả, hàng nhái;
• Sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển trước khi chuyển đến tay khách hàng.
• Giao sai sản phẩm cho người mua (ví dụ: sai kích cỡ, sai màu sắc, v.vv…);
• Sản phẩm khách hàng nhận được khác biệt một cách rõ rệt so với thông tin đã được cung cấp trong mục mô tả sản phẩm;
• Công ty đã có thỏa thuận và đồng ý cho khách hàng trả hàng.

Cách thức hủy đơn và thời gian hoàn tiền:

Khách hàng có thể liên hệ trả hàng với công ty bằng các hình thức

• Tiến hành hủy đơn hàng trực tiếp trên hệ thống website của Bui Coffee Supply.
• Gọi điện đến các số hotline thông báo mã đơn hàng và hủy đơn.
• Hoặc tiến hành hủy đơn qua các kênh khác của Bui Coffee Supply như: Fanpage, Zalo…
• Hoặc tiến hành hủy đơn với các đối tác giao nhận.

Thời gian hoàn tiền

+ Đối với các đơn chưa nhận hàng và gửi yêu cầu hủy đơn

• Đối với các hình thức thanh toán ví điện tử sẽ hoàn tiền trong vòng 24 giờ
• Đối với các hình thức thanh toán chuyển khoản sẽ hoàn tiền trong vòng 7 ngày làm việc.

+ Đối với các đơn hàng khách không nhận hàng trả hoàn cho các đơn vị vận chuyển

• Đã thanh toán phí hàng hóa thông qua ví điện tử, ngân hàng, sau khi công ty nhận được hàng hoàn trả từ đơn vị giao nhận kể từ ngày nhận được hàng 7 ngày sau sẽ tiến hành liên hệ khách hàng và hoàn tiền thông qua tài khoản ngân hàng mà khách hàng cung cấp hoặc bằng các hình thức trả hàng ví điện tử.
• Đối với các đơn hàng COD khách hàng chủ động từ chối nhận hàng với đơn vị vận chuyển.